Καρτέλα πελάτη και εξοπλισμού 360°
Κάθε πελάτης, κάθε εγκατάσταση και κάθε μηχάνημα καταγράφεται μία φορά και ακολουθεί την επιχείρησή σας για πάντα. Σειριακοί αριθμοί, ημερομηνίες εγκατάστασης, συμβόλαια και εγγυήσεις — όλα στο ίδιο σημείο.
- Πλήρης καρτέλα πελάτη με στοιχεία επικοινωνίας και συμβόλαια
- Μητρώο εξοπλισμού ανά εγκατάσταση και σειριακό αριθμό
- Παρακολούθηση εγγυήσεων και ανταλλακτικών
- Συνδεδεμένα αρχεία: φωτογραφίες, έγγραφα, σχέδια
Ένα σύστημα για όλη τη διαδρομή
Από την καταγραφή του αιτήματος μέχρι την τιμολόγηση και την αποστολή στο myDATA, το ServicePulse 360 συνδέεται με το ERP σας χωρίς διπλοκαταχωρήσεις.
Δείτε τα integrations →
Προγραμματισμός συντηρήσεων & εργασιών
Επαναλαμβανόμενες συντηρήσεις με αυτόματη δημιουργία εργασίας, ανάθεση σε τεχνικό ανά ημερομηνία και διαθεσιμότητα, και πλήρης εικόνα του πλάνου στο ημερολόγιο.
Καμία συντήρηση δεν ξεχνιέται
Ορίζετε προγράμματα προληπτικής συντήρησης ανά μηχάνημα και το σύστημα δημιουργεί τις εργασίες αυτόματα. Ο προγραμματισμός των τεχνικών γίνεται με βάση ημερομηνία, περιοχή και φόρτο εργασίας.
- Αυτόματη δημιουργία εργασιών από προγράμματα συντήρησης
- Ανάθεση σε τεχνικό με βάση διαθεσιμότητα και περιοχή
- Ημερολογιακή προβολή όλων των εργασιών
- Επαναπρογραμματισμός με ένα κλικ όταν αλλάζει κάτι
Παρακολούθηση SLA χωρίς εκπλήξεις
Κάθε εργασία μετράει χρόνο απόκρισης και επίλυσης σε σχέση με το συμβόλαιο του πελάτη. Όταν ένα SLA πλησιάζει το όριό του, το σύστημα ειδοποιεί πριν χαθεί η προθεσμία — όχι μετά.
- Χρόνος απόκρισης και επίλυσης ανά εργασία
- Αυτόματες ειδοποιήσεις πριν την υπέρβαση SLA
- Προτεραιότητες και κλιμάκωση εργασιών
- Αναφορές επίδοσης ανά πελάτη και συμβόλαιο
Ιστορικό service ανά μηχάνημα
Κάθε μηχάνημα κουβαλά το ιστορικό του: πότε επισκευάστηκε, τι ανταλλακτικά μπήκαν, ποιος τεχνικός ανέλαβε και τι κόστισε. Πριν μπει νέα εργασία, ο τεχνικός ξέρει ήδη τι έχει προηγηθεί.
- Πλήρες ιστορικό εργασιών ανά μηχάνημα
- Ανταλλακτικά που έχουν τοποθετηθεί
- Κόστος ανά εργασία και συσσωρευμένο κόστος
Mobile για τεχνικούς στο πεδίο
Ο τεχνικός βλέπει στο κινητό του τις εργασίες της ημέρας, καταγράφει εύρημα και ανταλλακτικά, παίρνει υπογραφή πελάτη επί τόπου και κλείνει την εργασία χωρίς χαρτιά.
- Ημερήσιο πλάνο εργασιών στο κινητό
- Καταγραφή ευρήματος, ανταλλακτικών και ωρών
- Υπογραφή πελάτη και φωτογραφίες επί τόπου
- Άμεση ενημέρωση του κεντρικού συστήματος
Τιμολόγηση εργασιών και σύνδεση με ERP / myDATA
Η ολοκληρωμένη εργασία μετατρέπεται σε παραστατικό χωρίς διπλοκαταχώρηση. Ωράρια, ανταλλακτικά και μετακινήσεις περνούν αυτόματα στο τιμολόγιο, που εκδίδεται μέσα από το ERP και αποστέλλεται στο myDATA.
- Παραστατικό απευθείας από την ολοκληρωμένη εργασία
- Αυτόματος υπολογισμός ωρών, ανταλλακτικών και μετακινήσεων
- Γεφύρωση με το εμπορικό πρόγραμμα που ήδη χρησιμοποιείτε
- Αποστολή παραστατικών στο myDATA της ΑΑΔΕ
Από την κλήση στο myDATA
Κάθε βήμα της εξυπηρέτησης καταγράφεται και τροφοδοτεί το επόμενο — χωρίς χαρτιά και διπλοκαταχωρήσεις.
Ζητήστε demo του ServicePulse 360
Δείτε σε ζωντανή επίδειξη πώς οργανώνεται η εξυπηρέτηση και οι συντηρήσεις στην επιχείρησή σας — από την κλήση μέχρι το myDATA.
Καλέστε: 210 8040424